Naprawdę przygnębiające jest, gdy widzisz jak 2/3 potencjalnych klientów opuszcza stronę przed zakupem. Możesz to zmienić i w prosty sposób dokonać analizy oraz rozpocząć optymalizację sklepu internetowego.

Mamy do Ciebie 10 wskazówek, w jaki sposób można optymalizować sklep internetowy, a dokładniej doświadczenie użytkownika w procesie zakupowym. Wychodzimy z założenia, że Twój sklep internetowy jest wykonany zgodnie z dobrymi praktykami, działa szybko na desktopie i urządzeniach mobilnych, zawiera unikatowe produkty i ma pozytywną opinię wśród klientów. To baza na której można dalej optymalizować sprzedaż produktów online.

Darmowa dostawa

Spraw, by opłaty były bardziej czytelne, poprzez dodanie kalkulatora kosztów na stronie produktu. To samo możesz zrobić z kosztami dostawy. Jeśli nie możesz ich wyeliminować, zawrzyj je w kalkulatorze. Dokładnie rozważ zaoferowanie darmowej dostawy, ponieważ klienci uwielbiają przejrzystość i preferują darmową wysyłkę. Dobrą praktyką jest dynamiczne podawanie kwoty brakującej do darmowej przesyłki.

PODPOWIEDŹ: pamiętaj, że Zalando zdobyło rynek nie tylko darmową dostawą, ale również darmowym zwrotem. Może warto i tę opcję rozważyć?

Opcja bezpiecznej płatności

Jeśli twój klient nie umie dokonać (albo boi się) procesu płatności, nie sprzedasz produktu. Buduj zaufanie klienta poprzez widoczne pokazywanie mu logo firmy gwarantującej bezpieczeństwo transakcji.

Dogodnym miejscem ulokowania logo płatności jest przycisk z prawej strony „dodaj do koszyka”. Rozważ dodanie go również w stopce. Upewnij go, że używasz bezpiecznych, zaszyfrowanych sposobów zbierania danych osobowych. Do Ciebie należy przypomnienie klientowi, że robi bezpieczne zakupy online.

Koszyk powinien być łatwo dostępny

Aby uniknąć frustracji klientów, zoptymalizuj wyświetlanie zawartości koszyka i dodaj funkcjonalność rozwijanego menu do koszyka w widocznym miejscu tak, by bez wahania mogli zobaczyć ostatnio dodane produkty.

Możesz też dodać porównywarkę produktów na stronie produktu, aby klienci mogli szybko porównać ceny i cechy produktów – wyeliminujesz tym konieczność przełączania się między różnymi produktami, upłynnisz i przyspieszysz proces zakupu.

Prowadź klienta tak, by wiedział, na jakim etapie procesu się znajduje

Zoptymalizuj proces zakupowy, by proces zakupu był możliwie jak najkrótszy – idealnie, gdy będzie zawierał nie więcej niż 4 kroki. Zrób tak, by klienci mieli cały proces transakcji w jednym miejscu, pokaż im kroki poprzez ścieżkę nawigacji użytkownika. Zmniejszysz prawdopodobieństwo porzucenia koszyka, jeśli klient będzie widział, że transakcja jest już prawie zakończona. Upewnij się, że każdy etap transakcji jest dobrze zoptymalizowany: wymagaj absolutnie minimalnej ilość informacji, jakie potrzebujesz i daj im możliwość rejestracji po dokonaniu sprzedaży.

Daj kupującym wiele możliwości dostawy i zwrotu

Zoptymalizuj dostawę w sklepie internetowym. Aby opcje dostawy były przejrzyste, a Ty oferujesz darmową dostawę, pokaż to. Osobisty odbiór jest wspaniałą opcją, dającą klientom poczucie, że ich zakup jest w ich rękach.

Jeśli bierzesz zaliczkę albo produkt jest niedostępny, dodaj możliwość napisania e-maila; taka możliwość może przyprowadzić klienta z powrotem, jeśli produkt, który chce zakupić, będzie dostępny Twoim sklepie. Użyj e-mail jako możliwość wysłania oferty specjalnej produktu, tak samo, gdy jest na wyprzedaży albo kiedy zasoby są ograniczone.

Opisz precyzyjnie zasady zwrotu produktów, aby ten element nie zdecydował o wyborze konkurencji. Jasno opisane procedury, najlepiej w prostej graficznej formie zostaną przez klientów docenione. 

PODPOWIEDŹ: jeśli oferujesz darmowe zwroty nie komplikuj procesu, zrealizuj wszystko możliwie najszybciej. W ten sposób zdobędziesz zaufanie i może klient dokona u Ciebie kolejnego zakupu.

Usuń niepotrzebne linki podczas transakcji, aby nie rozpraszać uwagi od zakupu

Optymalizuj użyteczność strony na której użytkownik dokonuje transakcji. Ta powinna mieć tylko kilka odnośników, dotyczących prowadzonej transakcji zakupowej. Użytkownik powinien mieć przed oczami swój koszyk a w nim miniatury produktów. Nawigacja powinna wizualnie prezentować kroki procesu zakupowego i prowadzić klienta do następnego kroku. 

Zaoferuj dodatkowe wsparcie poprzez serwis albo rozmowę na żywo

Optymalizuj sposób kontaktu z klientem. Numer telefonu do serwisu albo adres e-mail zawsze powinny być łatwo dostępne dla klientów. Jeśli chcesz pójść jeszcze dalej, zaoferuj opcję konwersacji na żywo, instalując jeden z programów obsługujących rozmowy online np. chat.

Gwarancje i polityka zwrotów

Spraw, by kwestia polityki zwrotów była przejrzysta. Optymalizuj komunikaty dotyczące gwarancji i zwrotów. Możliwość zwrotu towaru w okresie dłuższym niż przewidują przepisy dot. zakupów online, przekonuje klientów i zachęca do kliknięcia „Kup teraz”. Informacja, że wyślesz e-mail z wypełnioną treścią etykietą zwrotu – albo że każdy zakup ją zawiera – może skłonić ich do zakupu.

Pokazuj gwarancje lub inne programy chroniące klienta po dokonaniu zakupu. Opisz proces zwrotu w formie infografiki, takie rozwiązanie pomoże w łatwiejszym zrozumieniu, jak krok po kroku przebiega zwrot wadliwego lub nieodpowiedniego produktu.

Testy A/B

Sprawdzaj, testuj i optymalizuj różne rozwiązania stylistyczne i funkcjonalne. Wszystko począwszy od rozmiaru, po kolor czcionki ma znaczenie dla skuteczności Twojego sklepu internetowego. Udoskonalaj funkcjonalności pól formularza, bo również one mogą mieć wpływ na ostateczną decyzję kupującego. Testy A/B są znakomitym rozwiązaniem, aby zobaczyć, co jest lepsze dla użytkownika WWW lub sklepu internetowego.

Analiza zachowania użytkowników i rozwój sklepu

Zrozumienie zachowań klientów sklepu internetowego to bardzo ważna kwestia. Pomocne w tym względzie będą narzędzia analizujące profil klienta oraz jego zachowanie w sklepie internetowym. Prostym w instalacji i obsłudze jest darmowy program Google Analytics. Dostarczy Ci znakomitą ilość danych na temat użytkowników i ich zachowań.

Jeśli chcecie więcej dowiedzieć się, czy Wasz serwis internetowy jest łatwy w obsłudze, zainstalujcie aplikację, która śledzi ruch myszki użytkownika, wyznaczając mapy cieplne i budując ścieżkę jego zachowania. Oba rozwiązania to konieczność szczególnie w sklepach internetowych oferujących popularne produkty, rywalizujących głównie niską ceną. 

Artykuł inspirowany wpisem z serwisu MarketingProfs oraz 20-letnim doświadczeniem Honki Digital Agency z e-commerce.

Optymalizacja sklepu internetowego – podsumowanie.

Jak widzisz, optymalizacje sklepu internetowego jakie opisałem w artykule, nie są skomplikowane. Możesz dokonać je samemu i przy minimalnym zaangażowaniu agencji, która opiekuje się sklepem od strony technicznej. Patrz oczami użytkownika, zapisuj dobre praktyki jakie widzisz u największych graczy, analizuj własne doświadczenia i wyciągaj wnioski. Osadź proces doskonalenia w czasie i przypisz mu budżet. Analizuj, testuj i optymalizuj non stop.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje?

Na wielkość sprzedaży w Internecie wpływa wiele czynników na stronie WWW jak też poza nią. Szerokie spojrzenie na standardy, dobre praktyki i doświadczenie użytkownika z nich wynikające przybliży Cię do sukcesu, czyli skutecznej sprzedaży online.

Dlaczego w sklepie nie mam klientów?

Może to wynikać z braku widoczności w wynikach wyszukiwania Google oraz Bing, jak też aplikacjach AI (LLMy). Możesz ten problem rekompensować reklamą w wynikach wyszukiwania oraz Social Mediach.

Dlaczego klienci nie kupują kolejny raz?

Problem może być związany z niską jakością produktu, obsługi serwisowej i posprzedażowej jak też niższą ceną u konkurencji. Zastanów się, co jesteś w stanie zaoferować wyjątkowego, aby doświadczenie klienta było w Twoim sklepie jak najlepsze.

Jeśli potrzebujesz wdrożenia, wsparcia w rozwoju lub diagnozy dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje zapraszam do kontaktu.

Autor artykułu: Marcin Rząca i na linkedIn